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By Ralf Reichwald, Martin Frenz, Sibylle Hermann, Agnes Schipanski

ISBN-10: 3834934348

ISBN-13: 9783834934345

Dienstleistungen tragen in Deutschland erheblich zur Wertschöpfung und Schaffung von Arbeitsplätzen bei. Die Generierung von innovativen Dienstleistungen bildet somit eine wesentliche Aufgabe für die Zukunft des Wirtschaftsstandorts Deutschland. Gefragt sind Konzepte für die Professionalisierung von Dienstleistungen und die Zukunft der Dienstleistungsarbeit, die hier von renommierten Autoren aus Wissenschaft und Praxis vorgestellt werden. Das Buch basiert in weiten Teilen auf empirischen Befunden des Förderschwerpunkts „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“, der vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert wurde.

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Dienstleistungen tragen in Deutschland erheblich zur Wertschöpfung und Schaffung von Arbeitsplätzen bei. Die Generierung von innovativen Dienstleistungen bildet somit eine wesentliche Aufgabe für die Zukunft des Wirtschaftsstandorts Deutschland. Gefragt sind Konzepte für die Professionalisierung von Dienstleistungen und die Zukunft der Dienstleistungsarbeit, die hier von renommierten Autoren aus Wissenschaft und Praxis vorgestellt werden.

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CLIC Executive Briefing, 18, Leipzig, S. 17-21. Baethge, M. (2002): Das berufliche Bildungswesen in Deutschland am Beginn des 21. Jahrhunderts, 1. , Göttingen. /Dorsch-Schweizer, M. (2011): Vielfalt statt Konkurrenz und Verdrängung. Ausdifferenzierung der betrieblichen Berufsbildung als Strategie zur Fachkräftesicherung, BiBB Berufsbildung in Wissenschaft und Praxis, Vol. 11, 3, S. 34-38. BMBF (2010): Ideen. Innovation. Wachstum. Hightech-Strategie 2020 für Deutschland, 1. , Berlin, Bonn 2010. Böhle, F.

Wertschätzung in der Dienstleistungsarbeit Wird unter Professionalisierung die Aneignung von Kompetenzen und der Aufbau von Wissensmonopolen verstanden, mit denen Berufsgruppen und Experten ihre Marktposition sowohl gegen andere Berufsgruppen abzuschirmen als auch gegenüber der Nachfrageseite von Arbeitskraft zu stärken versuchen, besteht ein enger Zusammenhang zur (Berufs-) Identität. Professionalisierung, verstanden als Abgrenzung gegen andere Berufsgruppen, bestimmt den Status und die gesellschaftliche Stellung von Personen.

Keiser In einem dritten Zusammenhang werden Werte betrachtet, wenn der Fokus auf Wertschätzung, Anerkennung und Stolz liegt (PRIDE, BIS, ProWert, PKDi und GlobePro). Hier werden Werte anders als oben nicht als verhaltenssteuernde Basis verstanden, sondern es steht die Anerkennung und positive „Wertung“ von Arbeitsleistungen im Vordergrund (vgl. Kocyba 2009) [24]. Theoretisch wird davon ausgegangen, dass beim Zusammenhang von Werten und Wertschätzung vor allem die gesellschaftlichen Werte in den Blick genommen werden.

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Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit: Professionalisierung - Wertschätzung - Interaktion by Ralf Reichwald, Martin Frenz, Sibylle Hermann, Agnes Schipanski


by James
4.3

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